服務與支持

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公司服務理念

一、公司服務理念:
要達到公司“做專、做精、做好、做久”的目標,改變觀念,經營服務,提高用戶的滿意度是必然的選擇。公司在成長的過程中在售後服務方麵付出了極大的努力,並且從實踐經驗中總結出“顧客即我”這一服務理念,作為指導公司整個售後服務工作的座右銘。
二、公司服務準則:
一言一行為了公司的聲譽,一點一滴為了顧客的效益。
三、公司服務精神:
顧客著急我著急,顧客滿意我滿意,讓每一位顧客都感受到公司的關愛,將顧客的投訴視為對我們的信任,並以不辜負此信任為榮耀。

公司服務承諾
●免費培訓。
●定期跟蹤回訪服務。
●合同規定的質保服務。
●24小時服務答複。
●電話及現場的不定期回訪服務。

24小時服務答複
對任何用戶提出的服務要求,受理人必須在24小時之內給予明確回複。
受理人包括:
1、一線維修人員;2、各片區代理人;3、市場銷售部人員;4、公司各部門主管;5、公司領導。非以上人員不得受理用戶的服務要求,但必須以最快的速度將用戶要求反饋到以上人員進行處理。
處理原則:
1、能立即解決的應立即解決。
2、不能立即解決的要將問題向有關部門或上級反映,以取得支持。
3、向用戶提出明確的解決方法、方案、不能馬上解決的應向用戶解釋理由和原因,給出解決時間表,取得用戶的理解。
4、除國家法定節日(10天)外,不論是否休息日都按本規定執行。

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